Ответы на запросы субъектов персональных данных — юридическая поддержка

Если ваша организация собирает, хранит и обрабатывает персональные данные, вы неизбежно столкнётесь с запросами от субъектов персональных данных — клиентов, сотрудников, пользователей, партнёров. Грамотный и своевременный ответ на такой запрос — прямое требование закона №152-ФЗ. Несоблюдение правил грозит серьёзными проверками, жалобами и штрафами. Если вы не уверены, как правильно оформить ответ на запрос субъекта персональных данных, мы поможем вам снизить юридические риски и защитить бизнес.

Кто такие субъекты персональных данных и их права

Субъект персональных данных — это человек, чьи данные вы собираете: клиент, сотрудник, пользователь сайта, заказчик или партнёр. Закон наделяет каждого субъекта чёткими правами, в числе которых:

• право на получение информации о своих данных;
• право требовать уточнения, удаления, блокирования или ограничения обработки;
• право отозвать согласие на обработку персональных данных;
• право на защиту своих интересов в случае нарушения.

Любой человек может направить нам официальный запрос, чтобы воспользоваться этими правами. Мы поможем правильно обработать обращение и соблюсти все требования закона.

Что такое запрос субъекта персональных данных

Запрос субъекта персональных данных — это письменное или электронное обращение от человека, в котором он требует раскрыть, исправить, удалить свои данные либо объяснить, зачем и каким образом производится обработка.

На практике к нам чаще всего поступают такие запросы:

• Прошу предоставить перечень моих персональных данных, находящихся у компании.
• Прошу сообщить, кому передаются мои персональные данные.
• Требую удалить мои данные и прекратить обработку.
• Отзываю согласие на обработку моих персональных данных.
• Требую внести исправления в указанные сведения.

Особенно часто такие ситуации возникают после увольнений сотрудников, при изменении политики конфиденциальности, маркетинговых рассылках или при утечке данных.

Сроки подготовки ответов

Стандартный срок для подготовки и направления ответа субъекту персональных данных — 30 дней с даты получения запроса. Поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы ответ был своевременным и соответствовал всем требованиям. Если для подготовки нужны дополнительные сведения, необходимо уведомить заявителя о продлении срока заблаговременно.

Какие документы и сведения необходимо предоставить

В вашем интересе — максимально прозрачный и корректный диалог. Нужно подготовить официальные ответы, раскрывающие:

• перечень обрабатываемых персональных данных субъекта;
• цели, основания и способы обработки;
• перечень лиц, которым передаются данные;
• сроки хранения и правила уничтожения;
• копии согласий, если они оформлялись;
• разъяснения права на отзыв или ограничение согласия.

Когда возможен обоснованный отказ

• если запрос поступил не от самого субъекта, а от других лиц без соответствующей доверенности;
• если предоставление данных нарушает интересы других лиц или закон;
• если заявителя невозможно идентифицировать;
• если запрошена корпоративная информация, не относящаяся к личным данным.

Типовые ошибки

На практике бизнес часто сталкивается с такими ошибками:

• Ответ не отправлен в срок или оказался неполным.
• Даны лишние или недостоверные сведения.
• Запрос субъекта был проигнорирован.
• Была допущена необоснованная формулировка отказа.
• Не внедрён порядок обработки подобных обращений.

Мы рекомендуем выстраивать процессы так, чтобы все ответы были своевременными, корректными и минимизировали риски.

Ответственность за неправильный или несвоевременный ответ

Нарушение порядка и сроков ответа влечёт за собой штрафы по статьям КоАП РФ: суммы часто достигают от 15 000 до 75 000 рублей и выше. Роскомнадзор вправе инициировать внеплановую проверку, приостановить обработку данных и выдать предписание. Наша поддержка помогает предотвратить такие последствия — всегда проще грамотно отреагировать сразу, чем оправдываться после жалобы.

Как мы помогаем с ответами на запросы субъектов

Доверяя нам юридическое сопровождение, вы получаете:

• Индивидуальные шаблоны ответов на все типы запросов;
• Комплексный аудит вашей документации и процессов;
• Готовую документацию по обоснованным отказам;
• Поддержку по обучению ваших сотрудников;
• Оперативную консультацию в случае угрозы жалобы или спора;
• Представительство ваших интересов при проверках и исках.

Стоимость услуг

Этапы работ

Почему стоит доверить юридическое сопровождение нам

С нами вы экономите время и средства, избегая риска штрафов и недоразумений.
Преимущества работы с нами:

• Снижение риска блокировок и штрафов до минимума;
• Защита вашей репутации перед клиентами, сотрудниками и государственными органами;
• Быстрое и корректное решение любого сложного вопроса;
• Актуальные шаблоны и профессиональная переписка с субъектами;
• Полное соответствие законодательству.

Мы не только готовим индивидуальные шаблоны и внутренние регламенты, но и обучаем ваших сотрудников, чтобы любой запрос был обработан с максимальным качеством и безопасностью.

Как заказать услугу

Оставьте заявку на сайте или позвоните нам — мы свяжемся с вами, проведём экспресс-аудит обращения, дадим конкретные рекомендации и подготовим все необходимые документы.